นโยบายการคืนเงิน

Refund Policy — ปรับปรุงล่าสุด: 28 พฤษภาคม 2569 (2026)

Tongchin ใช้ระบบ Escrow เพื่อคุ้มครองทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย เงินจะถูกเก็บรักษาโดยแพลตฟอร์มจนกว่าผู้ซื้อจะยืนยันการรับสินค้า นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขและขั้นตอนการคืนเงินอย่างละเอียด

1. สิทธิ์ผู้บริโภคตามกฎหมาย

ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (แก้ไขเพิ่มเติม) ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาซื้อขายออนไลน์ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมและยังไม่ถูกเปลี่ยนแปลง

2. กรณีที่ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน

• สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบายที่ลงขายอย่างมีนัยสำคัญ (สภาพ, ขนาด, วัสดุ)
• สินค้าเป็นของปลอมหรือเลียนแบบ โดยแอบอ้างว่าเป็นของแท้
• ผู้ขายไม่จัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด (7 วัน)
• สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง จนไม่สามารถใช้งานได้
• ผู้ชนะประมูลไม่ชำระเงินภายในกำหนด (ยกเลิกอัตโนมัติ ไม่มีการหักเงิน)

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• ผู้ซื้อยืนยันการรับสินค้าแล้ว และไม่มีข้อพิพาทภายใน 7 วัน
• ระบบปล่อย Escrow อัตโนมัติหลัง 10 วัน โดยผู้ซื้อไม่ยืนยันและไม่เปิดข้อพิพาท
• เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า โดยไม่มีเหตุผลตามกฎหมาย
• เครดิต (Coins) ที่ซื้อแล้วไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดได้

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

5. วิธีการคืนเงิน

• PromptPay: คืนเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ
• ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับธนาคารของผู้ซื้อ โดยทั่วไปภายใน 1-3 วันทำการ
• Tongchin ไม่หักค่าธรรมเนียมจากยอดคืนเงิน ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

6. การคืนสินค้า

• กรณีที่ตัดสินให้คืนเงิน ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนให้ผู้ขายก่อน
• ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายที่ผิด (ผู้ขายหากสินค้าไม่ตรง, ผู้ซื้อหากเปลี่ยนใจ)
• สินค้าที่คืนต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับ
• เงินจะถูกคืนหลังจากผู้ขายยืนยันว่าได้รับสินค้าคืนแล้ว

7. ข้อพิพาทที่ไม่สามารถยุติได้

หากผู้ซื้อหรือผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการตัดสินของ Tongchin สามารถใช้สิทธิ์ทางกฎหมายตามช่องทางปกติ โดยอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลไทย สามารถร้องเรียนผ่าน สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) หรือ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

8. ติดต่อเรา

คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน: support@tongchin.com

Tongchin — เช่าบูชาพระแท้และของสะสม อย่างโปร่งใส | นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย